¿Están reclamando las redes sociales nuevos tipos de agencias?

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Las redes sociales han hecho que las agencias, o por lo menos una gran parte de ella, hayan tenido que asumir los cambios y adaptarse a esta nueva era. Pero parece que los verdaderos cambios todavía están por llegar.
Cualquier departamento dentro de una agencia se ha visto alterado y muchas de las acciones que llevan a cabo son totalmente distintas de lo que habían hecho hace dos años, la industria publicitaria ha tenido que repensarse, y hay dos cambios especialmente notables en este nuevo entorno: hay muchas más plataformas disponibles con las que lograr nuevas ideas creativas y conseguir los objetivos desde distintos puntos, y ahora las agencias pueden estar cara a cara con el consumidor. Pero hay mucho más.

Las redes sociales han hecho que las marcas tengan que pasar de la planificación de una única campaña a cambiar todo el paradigma para hacer de la conversación el centro de su estrategia. Es problema es que las conversaciones son algo caro y requieren muchísimo tiempo para establecer una conversación y una estrategia de contenidos.

Por otro lado, la planificación de las agencias está empezando a verse alterada por completo. El feedback en tiempo real que aportan los medios sociales reclama agencias verdaderamente ágiles para ser capaces de planificar metodologías reactivas y proactivas al mismo tiempo. El día uno de una campaña ya se sabe si funciona o no, y ése será el momento de planificar los cambios. Una situación que está haciendo que los presupuestos de contingencia sean más comunes, ya que el inicio de una campaña puede no parecerse nada a su final si ésta evoluciona en función del feedback de los consumidores y los datos de uso.

Además, el servicio de las agencias ya no puede entender de horarios. En una página de Facebook el cartel de “cerrado” no existe, y puede haber comentarios potencialmente peligrosos a cualquier hora del día, cualquier día de la semana. Por eso, las agencias tienen que ser capaces de garantizar a los clientes que la reputación de su marca estará protegida las 24 horas. Y lo cierto es que las agencias tradicionales todavía no son capaces de ofrecer un servicio de este tipo.

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